1. Informações Gerais
1.1. A Bruta online se compromete a oferecer um serviço de entrega eficiente e seguro para todos os produtos adquiridos em nossa plataforma. A nossa política de entrega foi elaborada para garantir a transparência e a satisfação do cliente.
1.2. Esta política se aplica a todas as compras realizadas no site Bruta online. Ao realizar um pedido, o cliente concorda com os termos e condições aqui estabelecidos.
2. Processamento de Pedidos
2.1. Todos os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. O processamento inclui a separação, embalagem e despacho dos produtos.
2.2. Durante períodos de alta demanda (ex.: promoções, feriados), o tempo de processamento pode ser estendido. O cliente será informado em caso de atraso.
2.3. Todos os pedidos são submetidos a uma análise detalhada por meio de nosso sistema de prevenção a fraudes. Caso seja identificada qualquer inconsistência ou irregularidade nas informações fornecidas, o processamento do pedido poderá ser estendido por até 48 horas para verificação adicional e validação dos dados.
3. Prazos de Entrega
3.1. O prazo de entrega é calculado a partir da data de confirmação do pagamento e depende da localização do cliente, do tipo de produto e da modalidade de entrega escolhida.
3.2. Entregas em áreas urbanas normalmente ocorrem entre 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis. Em áreas rurais ou de difícil acesso, o prazo pode ser maior.
3.3. Produtos volumosos ou pesados podem ter prazos de entrega diferenciados, informados no momento da compra.
4. Modalidades de Entrega
4.1. Entrega Padrão: Entrega realizada por transportadoras parceiras em todo o território nacional. Adequado para a maioria dos pedidos.
4.2. Retirada em Loja: Se disponível, o cliente pode optar por retirar o pedido em uma das lojas físicas parceiras, sem custo de frete. O prazo para retirada será informado após a confirmação do pedido.
4.3. Locais de Entrega: Entregamos em todo território nacional, exceto MDF.
5. Cálculo de Frete
5.1. O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto, e a distância entre o nosso centro de distribuição e o endereço de entrega.
5.2. O custo do frete será informado antes da conclusão do pedido.
5.3. Eventuais promoções de frete grátis serão aplicadas automaticamente, conforme os critérios estabelecidos na promoção vigente.
6. Rastreamento de Pedido
6.1. Após o despacho do pedido, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
6.2. O status do pedido também pode ser consultado na área do cliente em nosso site..
7. Recebimento dos Produtos
7.1. O cliente é responsável por garantir que haja uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado, durante o horário comercial.
7.2. É recomendável que o cliente ou a pessoa autorizada confira os produtos no momento da entrega. Caso a embalagem esteja danificada ou o pedido esteja incompleto, deve-se recusar a entrega e comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento.
8. Tentativas de Entrega
8.1. Serão feitas até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Caso todas as tentativas falhem, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
8.2. No caso de devolução ao centro de distribuição por insucesso na entrega, o cliente será contatado para reagendar a entrega ou optar pelo cancelamento do pedido. O reenvio estará sujeito a nova cobrança de frete.
9. Alterações no Pedido
9.1. Alterações no endereço de entrega ou nas informações do pedido só poderão ser feitas antes da confirmação do pagamento.
9.2. Após o despacho do pedido, não será possível realizar alterações no endereço de entrega.
10. Atrasos e Imprevistos
10.1. Em caso de atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como condições climáticas adversas, greves, ou outros eventos de força maior, o cliente será notificado e novas previsões de entrega serão fornecidas.
10.2. A Bruta online não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
11. Cancelamento de Pedidos
11.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho sem custos adicionais.
11.2. Após o despacho, o cancelamento estará sujeito às nossas políticas de devolução e reembolso, incluindo a cobrança de frete.
11.3. Os pedidos são submetidos a um rigoroso processo de análise por meio de nosso sistema de prevenção a fraudes. Caso sejam identificadas inconformidades ou discrepâncias nos dados fornecidos, o pedido poderá ser automaticamente cancelado como medida de segurança.
12. Atendimento ao Cliente
12.1. Em caso de dúvidas, problemas com a entrega, ou qualquer outra questão relacionada, o cliente pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail ecommerce@brutamadeiras.com e ou Whatsapp (28) 99919-0573.
12.2. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).
