1. Considerações Gerais
1.1. A Bruta Online valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, adota uma política de troca e devolução que respeita os direitos dos consumidores conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política se aplica a todos os produtos adquiridos em nosso site.
1.2. Pedimos que o cliente leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar a troca ou devolução de um produto.
2. Prazo para Troca ou Devolução
2.1. Arrependimento da Compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto de igual valor.
2.2. Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação após os primeiros 7 (sete) dias do recebimento, o cliente deverá verificar o prazo de garantia estabelecido pelo fabricante. Esse prazo será utilizado para solicitar reparo, substituição ou qualquer outro serviço de garantia oferecido pela fábrica.
2.3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeito estado, com todas as etiquetas e embalagem original.
3. Condições para Troca ou Devolução
3.1. Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O cliente deve apresentar a Nota Fiscal de compra (DANFE) junto ao produto.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3.2. Se o produto não atender às condições acima, a Bruta Online se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca, devolvendo o produto ao cliente sem reembolso.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
4.1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail ecommerce@brutamadeiras.com ou telefone (28) 99919-0573, dentro dos prazos especificados, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e se deseja trocar o produto ou receber o reembolso.
4.2. Autorização de Devolução: Após a análise da solicitação, a Bruta Online enviará um código de autorização de postagem ou instruções para a devolução do produto, conforme o caso.
4.3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado pela Bruta Online, utilizando o código de postagem fornecido. O produto deve ser enviado na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
4.4. Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se todas as condições para troca ou devolução foram atendidas. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
4.5. Troca ou Reembolso:
Troca: Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado ao cliente sem custos adicionais.
Reembolso: O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser refletido, conforme as políticas da operadora.
Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente.
5. Produtos com Defeito
5.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
5.2. Análise de Defeito: O produto será analisado pelo departamento técnico da Bruta Online. Se for constatado que o defeito é de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto, pelo reembolso do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
5.3. Recusa de Defeito: Caso a análise constate que o defeito foi causado por uso indevido, mau uso, queda, danos acidentais, ou qualquer outra situação que descaracterize o defeito de fabricação, a troca ou devolução não será aceita, e o produto será devolvido ao cliente.
6. Custos de Envio
6.1. Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Em casos de troca por defeito de fabricação ou erro na entrega (produto incorreto ou divergente), a Bruta Online arcará com todos os custos de envio.
7. Disposições Finais
7.1. A Bruta Online se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as alterações aplicáveis às compras realizadas após a publicação das mesmas em nosso site.
7.2. Em caso de dúvidas ou mais informações, o cliente pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ecommerce@brutamadeiras.com ou WhatsApp (28) 99919-0573. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília).
