1. Considerações Gerais
1.1. A Bruta online assegura que todos os produtos comercializados em nosso site possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições estabelecidas pelos fabricantes. Esta política de garantia complementa os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.2. A garantia é oferecida diretamente pelo fabricante do produto e cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não estão cobertos pela garantia problemas decorrentes de uso indevido, desgaste natural, quedas, acidentes, ou quaisquer outras causas não relacionadas a defeitos de fabricação.
2. Prazo de Garantia
2.1. O prazo de garantia varia de acordo com o produto e o fabricante. Essa informação estará disponível na descrição do produto no site ou na documentação que acompanha o produto, como manual ou certificado de garantia.
2.3. Garantia Contratual: Além da garantia legal, alguns produtos podem ter uma garantia contratual oferecida pelo fabricante, com prazo e condições específicas. Em caso de dúvidas, consulte a documentação do produto ou entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ecommerce@brutamadeiras.com e ou Whatsapp (28) 99919-0573. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília).
3. Condições de Garantia
3.1. Para que a garantia seja válida, é necessário que o produto:
• Tenha sido utilizado de acordo com as instruções do fabricante e para os fins destinados.
• Não apresente sinais de uso indevido, mau uso, quedas, acidentes ou modificações que possam ter comprometido sua integridade.
• Esteja acompanhado da Nota Fiscal de compra (DANFE) e do Certificado de Garantia (se aplicável).
• Esteja dentro do prazo de garantia informado pelo fabricante.
3.2. A garantia não cobre:
• Desgaste natural pelo uso do produto.
• Danos causados por quedas, acidentes, exposição a condições inadequadas, ou uso incorreto.
• Produtos que tenham sido abertos, alterados, consertados por terceiros não autorizados ou que tenham tido suas características originais modificadas.
4. Procedimento para Acionamento da Garantia
4.1. Solicitação: Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Bruta online pelo e-mail ecommerce@brutamadeiras.com e ou Whatsapp (28) 99919-0573. O cliente deve informar o número do pedido, a descrição do defeito e anexar imagens ou vídeos que demonstrem o problema, se possível.
4.2. Análise Preliminar: A equipe da Bruta online realizará uma análise preliminar da solicitação e, se necessário, orientará o cliente a enviar o produto para avaliação.
4.3. Envio do Produto: Caso seja solicitado, o cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado pela loja ou diretamente ao fabricante, conforme orientação. O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios e manuais.
4.4. Avaliação Técnica: O produto será avaliado por uma equipe técnica do fabricante ou da loja para verificar a existência do defeito de fabricação. O prazo para a conclusão da análise pode variar conforme a complexidade do produto, mas não ultrapassará 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
5. Soluções em Caso de Defeito Coberto pela Garantia
5.1. Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
• Reparo do Produto: O produto será reparado sem qualquer custo adicional para o cliente.
• Substituição do Produto: Caso o reparo não seja possível, o produto será substituído por outro igual ou, na falta deste, por um produto semelhante de valor equivalente.
• Reembolso: Em caso de impossibilidade de reparo ou substituição, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente ao cliente, utilizando o mesmo método de pagamento original.
• Abatimento Proporcional: O cliente poderá optar pelo abatimento proporcional do preço em uma futura compra.
6. Custos de Envio para Acionamento da Garantia
6.1. Nos casos em que o defeito de fabricação seja confirmado, a Bruta online arcará com todos os custos de envio do produto para reparo ou substituição.
6.2. Caso a análise técnica não constate defeito de fabricação e o problema tenha sido causado por uso indevido ou outros fatores não cobertos pela garantia, o cliente será responsável pelos custos de envio e poderá optar por receber o produto de volta mediante pagamento dos custos de frete.
7. Produtos Fora do Prazo de Garantia
7.1. Produtos fora do prazo de garantia não são cobertos pela política de garantia da Bruta online. No entanto, o cliente pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento para obter informações sobre possíveis reparos com o fabricante ou assistência técnica autorizada.
8. Disposições Finais
8.1. A Bruta online se reserva o direito de alterar esta Política de Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as alterações aplicáveis às compras realizadas após a publicação das mesmas em nosso site.
8.2. Em caso de dúvidas ou mais informações, o cliente pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ecommerce@brutamadeiras.com ou telefone (28) 99919-0573. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).
